諾格品牌設計機構
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論酒店品牌形象的重要性
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時間:2019-04-08  作者:admin  來源:

上周我和一個朋友共進午餐,他在一家大型連鎖酒店的酒店品牌工作。當她啜飲着覆盆子檸檬水時,她承認10年前她的工作要輕松得多,當時她的主要職責是确保品牌的指導方針得到全世界所有酒店的嚴格遵守。


快進到今天。我的朋友每天早上醒來都擔心品牌危機的可能性。社交媒體的興起使每一位客人都變成了一個評論人,一次負面的甚至是輕微的不愉快的經曆都會成為一個對品牌不利的、非常公開的标志,尤其是在TripAdvisor這樣的網站上,TripAdvisor已經對酒店品牌積聚了巨大的影響力和影響力。我朋友的角色已經從關注商标和指導方針轉變為管理整個品牌體驗,包括任何可能影響客人對品牌認知的東西。

即使在品牌體驗之外,今天的酒店景觀也很複雜。五年前誰會想到Airbnb會成為如此巨大的威脅呢?酒店品牌的差異化已經越來越難了——這是我朋友非常清楚的一個挑戰。顧客們被各種各樣的選擇淹沒,難以分辨酒店的品牌。

顧客細分成為酒店品牌必須跨越的另一個障礙。這在以前并不容易,但在當今世界,許多酒店發現專注于純粹的商業或休閑細分過于簡單,無法涵蓋現代客戶心理圖形學。隻需考慮一般商務旅行者的要求:下班後,他們正在尋找休閑選擇,如健身房和水療設施、餐館推薦或客房服務。同時,今天的休閑旅行者總是需要在他們的辦公室辦理入住手續,甚至在度假時也要跟上工作的進度。

有了所有這些細微差别,從戰略和戰術的角度來看,了解如何在不同的細分市場和地理位置上擴展酒店品牌可能會感到複雜和模棱兩可。那麼品牌經理該怎麼做呢?以下是我為幫助我的朋友對她的品牌做出更具戰略性的決策而編制的簡單清單。

1、了解你的品牌
應對今天的挑戰最重要的部分是定義和了解你的品牌,無論你代表什麼,也不管你不代表什麼。如果你已經完成了你的細分,那就需要找到一個與你的核心細分相關的、有區别的、令人難忘的激勵性承諾。定義品牌時要解決的最重要的緊張關系之一是不同策略之間的潛在權衡。例如,你的品牌應該是可預測的還是令人驚訝的?它應該是國際化的還是本土的?個人還是超然?如果你走進德裡的凱悅酒店,你會覺得它在其他地方有多像凱悅,它代表了多少當地文化?尤其是考慮到Airbnb的普及以及全球遊客越來越渴望擁有本地體驗,本地和全球的緊張局勢對于酒店品牌來說是必須解決的。
2、以顧客為先
你對你的客戶了解多少?毫無疑問,您有大量的數據,但是您是否充分利用這些數據?你知道你最賺錢的客戶和他們的簡介嗎?這些客戶将來是否也會對您的服務産生需求?
客戶細分是關鍵。最精明的酒店品牌對他們想要服務的客人有着清晰的印象。他們用激光聚焦于這一部分,即使這意味着要遠離其他觀衆。為了擴展到多個受衆,通常會創建新的子品牌,以便保持關注點。例如,希爾頓将着眼于地理、人口統計學、心理學和利益細分,以确定其目标。然後,它跨越了華爾道夫?阿斯托利亞(Waldorf Astoria)、華蓋(Canopy)、希爾頓酒店及度假村(Hilton Hotels&Resorts)和Doubletree等品牌,進入這些細分市場。

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